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门诊“一站式”报告自助打印系统的实现原理及成效分析
文章来源:handler 时间:2019-11-02 11-34-51

为了更好地改善医患关系,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,优化就医流程,提升医院服务质量。医院开始实施门诊一站式自助报告打印系统,该系统从上线以来,既提高了医院检查、检验科室的管理水平,又提高了患者满意率,更是现代服务模式在医院的创新应用。

 

1  原报告领取流程及缺点

 

1.1 原报告领取流程 各检查、检验科室将结果集中打印后分发给分诊台或门诊服务台,由分诊护士根据患者提供的缴费发票或病历来查找患者的各种检查、检验报告。会造成患者常常奔走于医院的各个不同科室(检验、超声、放射科、病理等)进行获取报告,并且该模式下查找效率非常低、容易出错。报告到达时间比较集中,造成患者排长队等候领取报告单,存在一定的弊端。

 

1.2 原报告领取存在的弊端

 

1.2.1 患者领取报告难 当患者有多项检查项目时,由于各科室出报告时间要根据病情的严重程度来定义,出报告的具体时间无法控制,导致患者需要多次来回往返医院及医技科室。而患者长时间的滞留和不断咨询报告出来时间,严重影响了医护人员的工作效率。

 

1.2.2 领取报告时间受到限制 只有医院工作时间,患者才能领取报告,导致患者扎堆领取报告的情况时有发生,增加了患者排队等待时间,降低了患者对医疗服务的满意度。

 

1.2.3 护士核发报告难 护士需要根据患者提供的凭证(如缴费发票)在大量报告中人工查找、核对并派发报告,难免会有疏忽,错发错领成为不可避免的问题。同时,大量医务人员从事单一繁琐的报告分发工作,也造成了医院人力资源的严重浪费。

 

1.2.4 患者隐私保护不够 部分报告由患者自己查阅领取,对患者而言,报告查找困难,而且容易丢失。公开查阅,个人的就诊隐私不能得到有效保护。

 

2   系统构成

 

2.1 硬件 前台自助打印终端需要具备高灵敏度的条码扫描枪,后台需要存储报告的服务器,我院使用的自助打印终端支持6位患者同时打印。另自助打印终端内部硬件摆放位置设计要合理,以方便工作人员的维护。

2.2 软件系统

 

2.2.1 系统工作原理 系统从各种不同工作站上接受打印数据存入后台报告服务器,由系统解析报告内容后获取条码号,患者使用条形码在自助终端上扫描条码获取报告。

 

2.2.2 自助打印功能的实现步骤 报告打印模块:工作站使用虚拟打印机打印报告。通过虚拟打印机生成打印文件(xps格式),并发送打印文件到科室服务器。生成打印文件后需要读取机器上插入的电子签章编号,发送编号到服务器。服务器根据该编号查找打印医生签名图标插入到报告中。

 

报告处理模块:提供报告接受、处理的相关功能。连接到业务服务器实现数据存储和报告归档;业务模块:负责系统License管理,负责数据及文件存储相关功能,提供各种数据访问接口供外部程序调用,与外部系统交互的定制化;打印终端模块:该模块安装在自助打印终端上,通过患者的输入信息获取报告后打印;管理工具模块:设置系统信息,报告类别,报告解析,电子签章等相关设置;护士工作站模块:处理未识别报告、超过规定期限仍未出报告的登记条码,查询报告;维护工具模块:查看终端状态,查询打印量数据。可按:科室、来源、打印时间、打印机终端查询打印量。

 

3   系统应用成效分析

 

3.1 领取报告时间灵活 将自助打印终端放置在公共区域并24h运行,只要报告通过了审核,不用受限于医院及相关科室上班时间等因素的影响,患者任意时间前来领取报告,既体现了以患者为中心,又避免了传统模式发放报告排长队情况的发生,使患者更好地体验到以人为本的服务。

 

3.2 领取报告方便快捷 多个科室的报告一站式获取,一台自助打印设备同时支持多科室多种报告模式的打印,避免患者在不同的检查、检验科室来回奔跑。

 

3.3 有效地保护患者隐私 患者只需在自助服务终端上扫描ID号条形码,自助按需打印,既方便了患者,又体现了医院对患者隐私权的尊重。

 

3.4 减少医院运营成本 原模式需要给每台检查设备配备一台打印机,导致打印机品牌多、型号多、维护难,增加医院的运营成本。现只需摆放几台自助打印终端,即可完成报告打印。

 

3.5 降低错领报告单 患者在自助打印终端上扫描条码,系统自动判断没有人员的参与,错领报告得到了解决。减少了医疗差错,提高了医疗安全管理水平。

 

3.6 优化就医流程 减少患者重复往返医院次数,使医院的有限空间资源得到更合理利用。

 

4    结果

 

通过多点、分散部署自助打印服务终端,形成多服务队列,避免病人过于集中。该系统优化了患者打印、领取报告的繁琐程序,缩短患者排队等候时间,为患者提供便捷、舒适、高效、优质的医疗服务。同时让医务人员有更多的时间和精力为患者提供更好更高效地服务,提升医院整体服务水平。

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